Fil d'harmonie #8

Au secours, ils ne veulent pas revenir au bureau…

YES enfin on parle de déconfinement. Enfin on voit un peu de lumière au bout du tunnel 💡 (même s’il faut rester encore prudent à ce stade) !

Mais allons-nous revenir à la normale ? Que ce soit au niveau personnel ou professionnel, les choses ont un peu changé, non ? 

Aujourd’hui nous vous proposons de nous focaliser sur un point : le retour au bureau ! 🏢 Comment le gérer ? Comment remotiver les équipes à faire du présentiel

Car certaines équipes sont en full télétravail depuis 1 an… Comment cela va se passer ? Quelle attitude dois-je avoir en tant que manager et comment réussir à redonner la « niaque » aux équipes ? Comment recréer une dynamique collective forte ? 🧑‍🤝‍🧑

Bien sûr on sait que beaucoup, notamment les jeunes, rêvent de revenir au bureau et de papoter à la machine à café. D’autres toutefois ont une appréhension… et n’ont pas vraiment envie de revenir. A force de travailler en pyjama, on prend des mauvaises habitudes ! 😉

Faut-il faire rentrer tout cela dans l’ordre ? Ou au contraire est-ce le bon moment de réinventer les choses ? Il y en a même qui parle de « nouvelle normalité » !!

Don’t panic, dans cette newsletter, nous partageons avec vous plein de tuyaux et d’idées concrètes. 

Au menu 📖 plus précisément : 

  • Attention au démon du contrôle

  • Surtout ne pas sous-estimer l’ampleur des nouvelles attentes 

  • Les 9 questions à se poser avant de décider la façon de gérer le retour

  • Comment regonfler vos équipes à bloc : 10 idées d’ateliers 

  • 6 idées de premiers gestes symboliques simples

  • Quelle posture adopter en tant que manager ?

  • Et bien sûr une bande-son qui donne la pêche pour affronter la rentrée des classes !

Profitez bien de ce petit moment d’inspiration !


1/ Attention au démon du contrôle 

Pas mal d’études montrent que la productivité pendant le télétravail n’a pas été mauvaise, que le télétravail présente des avantages, par exemple des réunions plus courtes, mieux préparées, plus de délégation et des choses mieux formalisées par écrit. 🧑‍💻

De leur côté, la plupart des employeurs souhaitent que les collaborateurs reviennent rapidement au bureau afin d’avoir les équipes sous la main. ✊ La tentation de reprendre les choses en main, de revenir à un « management contrôle » sera forte…

Bien sûr il y a eu des abus. Certains collaborateurs ont profité du télétravail pour lever le pied. Mais ceux là étaient-ils initialement super motivés ? N’avaient-ils pas déjà levé le pied au bureau ? 

Comme le dit Thierry Pick de Clinitex : « Ce n'est pas parce qu'on est au bureau qu'on travaille et ce n’est pas parce qu'on n'est pas au bureau qu'on ne travaille pas, tout ça ce sont des schémas mentaux. A partir du moment où tu as affaire à des collaborateurs engagés, responsables et honnêtes, ce qui compte ce n'est pas le temps qu’ils passent c'est le résultat qu'ils produisent ».

De toute façon, vous ne pourrez désormais échapper au télétravail en partie. C’est maintenant d'actualité et dans nos vies. Apprenons à vivre ainsi et à instaurer le télétravail comme une pratique normale, agréable et efficace (que ce soit tous les jours ou une fois par semaine).

Tip #1 : Ne cédez pas à la tentation de revenir à plus de contrôle. L’engagement des collaborateurs provient plus de la force de votre projet et de votre culture d’entreprise que des mécanismes de contrôle. 

Au contraire, continuez à renforcer le management par la confiance.

2/ Surtout ne pas sous-estimer l’ampleur des nouvelles attentes 

Chez B-Harmonist, nous sommes convaincus que les choses ne reviendront pas comme avant. La Covid a bouleversé trop de choses, généré des prises de conscience et ancré des convictions profondes dans notre cœur à tous.

Pour ne citer que les principales, on assiste à :

  • Une recherche d’équilibre vie professionnelle / vie privée

  • Une plus grande sensibilité aux valeurs humaines et au lien social

  • Une intolérance vis-à-vis du manque de transparence, d’authenticité et de cohérence

  • Une quête de sens et d’impact social, environnemental et sociétal

Les collaborateurs seront donc de moins en moins à l’aise avec le management descendant traditionnel, ce qui rend difficile le retour en arrière dont nous vous parlions juste avant.

Et les clients auront des attentes nouvelles dans la qualité de service, dans la chaleur del’expérience client, dans la façon de communiquer avec eux (avec authenticité et transparence). 

Tip #2 : Les middle managers risquent d’être pris en étau entre les nouvelles attentes des clients et des collaborateurs, et une Direction moins au fait des besoins du terrain et mettant une forte pression sur les chiffres. Il y a un danger « d’écartèlement ». Alors clarifiez ces nouvelles attentes aux yeux de tous et choyez vos middle managers face aux injonctions contradictoires !

3/ Les 9 questions à se poser avant de décider de la façon de gérer le retour

C’est le bon moment de surtout prendre du recul, non seulement sur les nouvelles attentes mais aussi sur des points essentiels comme :

  1. Quel est le degré d’énergie ou de fatigue (des différentes catégories) de collaborateurs ?

  2. Y-a-t-il eu des décrochages de collaborateurs ? 

  3. Des silos se sont-ils créés pendant le télétravail ?

  4. Le projet d’entreprise a-t-il été revisité et est-il clair aux yeux de tous ? 👀

  5. Qu’a révélé la crise sur votre culture d’entreprise et l’alignement des équipes ?

  6. Quel est l’état de santé du business et génère-t-il des peurs, des pivots à faire ou des évolutions de l’expérience client à prévoir ?

  7. Quels sont les changements majeurs impactant votre marché et votre écosystème ? De nouveaux concurrents sont-ils apparus ?

  8. Est-il envisagé d’institutionnaliser le travail hybride ? (il vous sera rapidement demandé de la visibilité à ce sujet)

  9. Comment ça s’est passé en termes de management ? Faut-il faire évoluer le style de management ou faire acquérir des techniques de management ?

Tip #3 : Il n’est pas facile de faire son lit quand on est dedans ! Autrement dit, avoir un regard extérieur (tel que celui d’un Harmoniste) pour récolter ces informations vous permet de  prendre du recul et vous apportera une précieuse objectivité !

4/ Regonfler vos équipes à bloc : 10 idées d’ateliers et une carte maîtresse

La meilleure façon de remettre vos équipes dans le même bateau et de recréer une forte énergie collective est de lancer une démarche collaborative pour co-construire le nouveau mode de fonctionnement

Quitte à remettre les choses à plat, autant faire participer vos équipes ! Elles accepteront beaucoup plus facilement de nouvelles règles du jeu qu’elles auront contribué à les façonner.

Et ce que nous vous recommandons vivement c’est de carrément revisiter tout le projet d’entreprise à travers sa culture : valeurs, raison d’être, nouvelle vision, nouvelle ambition, nouveaux objectifs stratégiques, évolution de l’organisation, des rituels, etc. Et après nous mettons tout cela en forme dans un Culture Book super inspirant. 📕

Convergence et motivation garantie ! Car quoi de plus motivant que de redessiner ensemble le projet d’entreprise ? Tout étant chamboulé, quel meilleur moment pour le faire ? Un tel chantier décuplera le plaisir de revenir au bureau !

Si vous n’avez pas le temps ou si vous préférez une approche plus ciblée, voilà les thèmes de chantiers collectifs que nous voyons se faire dans les entreprises ou que nous animons beaucoup chez nos clients :

  1. Définir ensemble les conditions du travail hybride

  2. Revisiter la vision et la décliner en plan d’actions pour la reprise

  3. Revisiter les valeurs d’entreprise

  4. Définir la raison d’être de l’entreprise, voire même devenir une entreprise à mission

  5. Lancer une démarche proactive d’impact RSE, de diminution de l’empreinte carbone ou lancer un processus pour devenir BCorp

  6. Revisiter les rituels et les rythmes et durées des réunions

  7. Réfléchir à l’évolution de l’aménagement des locaux

  8. Etudier un mode d’organisation plus horizontal

  9. Revisiter la charte de management

  10. Faire un plan d'actions pour faire évoluer le service et l’expérience client afin de prendre en compte les nouvelles attentes

Ecoutez à titre d’exemple l’interview de Stella Walter de Luko qui explique à quel point un séminaire, dont l’objectif était de revisiter les valeurs, a généré une belle dynamique collective de toute l’entreprise.

Tips #4 : Si vous manquez de temps, commencez simplement par tirer collectivement les leçons du télétravail : Qu’avons-nous fait de nouveau qu’il faut continuer à faire ? Qu’avons-nous arrêté de faire pendant le télétravail qu’il faut continuer à ne plus faire ? Comment utiliser efficacement le présentiel ?

5/ 6 idées de premiers gestes simples

Et si vous commenciez par quelques gestes simples et symboliques ?

Beaucoup de personnes se sont mises à la cuisine 🧑‍🍳 ou à manger plus sain… c’est le moment de souscrire à un abonnement à des corbeilles de fruits ou de revisiter le cahier des charges du restaurant collectif.

Cette période a été peu propice au sport pour certaines personnes 🏃… c’est le moment de lancer des cours collectifs ou proposer un abonnement à une salle de sport ou de participer collectivement à un évènement sportif.

Le télétravail a eu un avantage… celui de pouvoir faire une petite sieste de temps en temps (pas vous ?) … c’est le moment d’aménager ou de réaménager la salle de repos ! 💤

Une partie des équipes ont profité des joies des jardins et de la verdure… c’est le moment de faire vos réunions dans des parcs ou espaces verts 🌿 ou de faire des débriefings individuels sous forme de « walking meeting » ! (celui-là, c’est notre tips préféré !!). Par exemple, la Camif le fait depuis longtemps (en barque !!) : témoignage ici.

Il y a combien de temps que vous n’avez pas pris le temps de fêter un succès ? 🥳 … dès que vous le pourrez, marquer le coup. Il y a eu pas mal d’actions d’éclat pendant les confinements… il y a bien des comportements exemplaires ou des victoires à célébrer, même en petit comité !

Finalement ce qui a manqué le plus c’est de boire un verre avec les collègues 🍻… c’est le moment de faire du pur team building (pour l’instant par petits groupes)… sans aucun agenda de travail !

Tips #5 : si ce type d’attentions n’est pas votre tasse de thé, faites confiance aux équipes. Il y a forcément parmi elles des personnes qui adorent organiser cela. Faites leur confiance !

6/ Quelle posture adopter en tant que manager ?

Même si le management est à adapter à chaque contexte et type de collaborateurs, voici quelques principes de bon sens que nous recommandons :

  • Donner un cap clair qui ait du sens

  • Dites « pour quoi faire » et non pas « comment  faire »

  • Soyez vous-même exemplaire par rapport à ce cap et aux valeurs de l’entreprise

  • Faites simple, n’ayez pas peur de dire « je ne sais pas » et privilégier la transparence (les choses peuvent évoluer dans tous les sens et vous ne savez pas tout)

  • Aller au contact et privilégier cette période pour renouer le maximum de liens

  • Essayez de perpétuer le magnifique esprit d’entraide et d’écoute qui s’est souvent installé pendant la crise sanitaire

  • Mettez en place le maximum de façons de recueillir du feedback pour ajuster le tir. Voici un post que nous avons publié récemment à ce sujet et surtout écoutez le super partage d’expérience de Jérome Lecat, le dirigeant de Scality

Ce serait dommage que le retour au bureau soit l’occasion d’un retour en arrière. Voyez-le plutôt comme une incitation à continuer dans la dynamique du management par la confiance et du collaboratif.

Pour cela il est nécessaire en amont qu’un cadre clair soit réinstallé (vision, mission, valeurs, organisation, stratégie, etc.). Ensuite le plus simple et le plus efficace pour gérer le retour au bureau est de vous appuyer sur la dynamique collective pour co-construire le nouveau mode de fonctionnement de cette nouvelle ère, celle du travail hybride.

Et ainsi vous pourrez gérer le retour… sans prendre toute la pression sur vos épaules.

Tips #6 : nous avons tous pendant le télétravail gagné du temps de transport. Revenir au bureau veut dire : plus de temps de transport, de réunions, de pause-café … et donc moins de temps disponible. C’est le moment de surtout faire simple et de ne pas surcharger à l’excès, car sinon le retour au bureau sera vécu par vos équipes comme épuisant !!!

Ce n’est donc pas le bon moment de lancer un chantier sur la refonte du système informatique 😕 Faites simple et laissez-vous des marges de respiration et d’échanges. 

Et vous, quelles sont vos idées ? Faites nous en part ou mettez les dans les commentaires ci-dessous !

En tout cas, ce ne sont plus maintenant les idées qui vous manquent… à vous de jouer !

🧑‍💻 Et si vous souhaitez en savoir encore plus, voici le replay du dernier webinaire de Patrick qui portait sur ce thème et qui vous donnera plein de détails supplémentaires.

🎁 En bonus la bande-son pour vous donner encore plus de pêche 🎶 : 

Comme le thème c’est donner de l’énergie, voici 4 morceaux récents très différents qui plairont à tout le monde et qui vous donneront du peps : « too little too late », « Mama Coco », « Echo » et enfin le superbe « Alba » qui vient de sortir. 

Nous espérons que ces quelques lignes ont été pour vous source d’inspiration. 

Très bonne journée (soirée) à vous tous !

Les Harmonistes

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