Fil d'harmonie #9

Raison d’ĂȘtre et Valeurs, les deux faces d’une mĂȘme piĂšce

Le sujet du moment ? La quĂȘte de sens ! 

Impossible d’échapper aux nombreux articles autour de la RSE, de l’impact, des entreprises Ă  mission. Travailler sur sa raison d’ĂȘtre devient incontournable. 

Et tant mieux !!! Cette prise de conscience progressive des entreprises est vraiment gĂ©niale. 👍

Mais cela suffit-il ?

Aujourd’hui nous avons envie de vous sensibiliser sur une composante toute aussi importante de la culture d’entreprise : les valeurs.

Car si la raison d’ĂȘtre rĂ©pond au Pourquoi, les valeurs rĂ©pondent au Comment.

Et selon nous, l’une ne va pas sans l’autre, elles sont les deux faces d’une mĂȘme piĂšce.

Au menu 📖 de cette Ă©dition :

  • Les modalitĂ©s sont toutes aussi importantes que la finalitĂ© 

  • Les valeurs, l’ADN de l’entreprise

  • DĂ©cider plus facilement grĂące au filtre des valeurs 

  • Les valeurs, clĂ© pour se rĂ©aligner 

  • “Avec des valeurs partagĂ©es, tu dors sur tes 2 oreilles”

  • Les valeurs, source de diversitĂ© et non de clonage

  • Stop aux valeurs bateau ! 

  • Les valeurs, cela ne se nĂ©gocie pas !

  • Et bien sĂ»r une bande-son qui a du caractĂšre. L’étĂ© arrive et le couvre feu recule : il est temps de mettre Ă  jour sa playlist musicale et d’aller se poser en terrasse au soleil đŸ€©

Profitez bien de ce petit moment d’inspiration !


1/ Les modalitĂ©s sont toutes aussi importantes que la finalitĂ© 

L’Harmoniste HĂ©lĂšne de Saint Front explique dans ce super article que Â«  le sens « affichĂ© Â» peut en fait cacher un enfer au quotidien. Et qu’on le veuille ou non, nous sommes des ĂȘtres humains profondĂ©ment ancrĂ©s dans le « ici et maintenant Â» .

« Car la quĂȘte de sens et tous les plus beaux efforts pour montrer un sommet inspirant (vous savez, la photo de tous les sĂ©minaires de leadership) ne compenseront pas les cailloux dans la chaussure, les chemins qui sont flous, glissants et boueux. La finalitĂ© c’est une chose. Mais au quotidien, au prĂ©sent, le « comment Â» est tout aussi important. 

La dĂ©marche RSE/entreprise Ă  mission est vouĂ©e Ă  l'Ă©chec si les gens qui sont prĂȘts Ă  se mettre en marche pour aller dĂ©crocher la lune 🌙 ou sauver la planĂšte ne sont pas bien traitĂ©s eux-mĂȘmes. Â» dit HĂ©lĂšne.

HĂ©lĂšne recommande, avant de se lancer dans la dĂ©finition de la raison d’ĂȘtre de son entreprise, de commencer par faire le mĂ©nage Ă  l’intĂ©rieur. Comme le dit Vineet Nayar « avant de parler de raison d’ĂȘtre, commencez par permettre Ă  tous vos salariĂ©s de bien faire leur travail ». đŸ§‘â€đŸ’»

Une entreprise Ă  finalitĂ© « positive Â» se doit de travailler aussi sur des modalitĂ©s « positives Â» en miroir. Le fameux « Employees First Â» de Vineet Nayar ou Tony Hsieh. Ou le « un collaborateur heureux fera un client heureux Â» de ChĂąteauform (Emmanuel Ruel) et de Ouicare (Guillaume Richard).

Et la premiĂšre pierre Ă  poser pour construire le « comment Â», ce sont les valeurs d’entreprise. C’est ainsi que sens et valeurs vont de pair !

2/ Les valeurs, l’ADN de l’entreprise

Comme nous l’expliquons dans notre FAQ sur les valeurs, une entreprise, en tant que groupe d’humains đŸ§‘â€đŸ€â€đŸ§‘, a le mĂȘme fonctionnement qu’un organisme vivant. Elle a donc aussi un code gĂ©nĂ©tique, un ADN unique qui la diffĂ©rencie de toute autre entreprise. 

Pour l’entreprise, ce code gĂ©nĂ©tique c’est d’abord et avant tout ses valeurs. Il est ainsi possible de parler d’ADN d’entreprise, de valeurs ADNiques.

Rappelez-vous vos cours de Sciences Naturelles đŸ”Ź : l’ADN est unique pour chaque ĂȘtre vivant et a pour mission de donner un ensemble d’instructions qui façonneront son dĂ©veloppement futur.

De mĂȘme, les valeurs propres Ă  chaque entreprise lui confĂšrent une unicitĂ© et forment un ensemble restreint de principes gĂ©nĂ©raux directeurs qui structurent son dĂ©veloppement futur et influencent profondĂ©ment les dĂ©cisions, les comportements internes, ainsi que l'expĂ©rience avec toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, collaborateurs, etc.). 

3/ DĂ©cider plus facilement grĂące au filtre des valeurs 

Les valeurs d’entreprise portent bien leur nom. Elles sont ce qui a de la valeur dans l’entreprise, elles sont le rĂ©fĂ©rentiel des comportements Ă  avoir et Ă  ne pas avoir

« Nos valeurs fondamentales ne sont pas seulement des mots doux que nous mettons sur des plaques. Nous utilisons nos valeurs comme un filtre pour chaque dĂ©cision. Â» (extrait du Culture book de Soundstripe).

Elles constituent ainsi un ensemble de critĂšres partagĂ©s qui forment un outil d’aide Ă  la dĂ©cision. Elles permettent d’ĂȘtre des â€œguidelines” pour prendre les meilleures dĂ©cisions.

MĂȘme interprĂ©tĂ©es et vĂ©cues de maniĂšres diffĂ©rentes chacun Ă  son niveau, incarner les valeurs d’entreprise donne Ă  tous une mĂȘme grille de lecture, un mĂȘme rĂ©fĂ©rentiel, une mĂȘme Ă©thique. C’est un filtre et une boussole ! 🧭

Netflix, dans son culture book explique que : « les valeurs rĂ©elles de l'entreprise sont les comportements et les compĂ©tences qui sont apprĂ©ciĂ©s chez les collaborateurs. Les valeurs rĂ©elles de l'entreprise, par opposition aux belles paroles, se manifestent par les personnes rĂ©compensĂ©es, promues ou licenciĂ©es. Â»

4/ Les valeurs, clé pour se réaligner

Christophe de BecdeliĂšvre, le dirigeant de LeHibou, une sociĂ©tĂ© connaissant une formidable croissance 📈, dĂ©clare dans cet article : « Les valeurs permettent, quand il y a une micro dĂ©rive, de nous rĂ©aligner. On n’attend pas alors 3 mois et on se dit : Â« qu'est-ce qui ne va pas ? Â». En gĂ©nĂ©ral quand on identifie le problĂšme, il y a toujours une des valeurs qui est sortie du carrĂ©.

Du coup on se réunit, on en parle et on arrive à se réaligner sur comment on doit se comporter, comment on doit prendre une décision, etc.

Donc ça devient un peu comme un label, une colonne vertĂ©brale, un Ă©lĂ©ment qui est devenu fondamental dans la boĂźte. C’est l’ADN de l’entreprise. Ă‡a nous aide Ă©normĂ©ment. »

5/ “Avec des valeurs partagĂ©es, tu dors sur tes 2 oreilles”

Dit simplement, les valeurs, c’est comment on fait les choses ICI. 

C’est aussi comment se comportent les Ă©quipes quand le chef n’est pas lĂ  !! 

« C’est parce que notre ADN est connu et partagĂ© par et auprĂšs des Ă©quipes que les dĂ©cisions sont fluides, que nous n’avons pas besoin de plusieurs niveaux hiĂ©rarchiques pour laisser de l’autonomie dĂ©cisionnelle Ă  nos Ă©quipes. Que nous sommes alignĂ©s et que nous gagnons du temps au quotidien. Pour chercher la performance. Â» Explique Romain Stutzmann, ancien dirigeant de Depopass et PrĂ©sident actuel de France Autotech.

« Et Ă  partir du moment oĂč tout le monde s'inscrit dans le mĂȘme Ă©tat d'esprit et partage la mĂȘme culture, en fait tu dors sur tes 2 oreilles.đŸ‘‚đŸŒ Tu sais que globalement, on passe les bons messages Ă  notre Ă©cosystĂšme. » dit Christophe de BecdeliĂšvre (leHibou)

6/ Les valeurs, source de diversité et non de clonage

Une question nous est souvent posĂ©e : filtrer en fonction des valeurs, n’est-ce pas la porte ouverte au clonage ?

C’est tout le contraire : les valeurs d’entreprise crĂ©ent le dĂ©nominateur commun et la confiance qui permettent aux Ă©quipes de se mettre sur la mĂȘme longueur d’ondes et d’accepter plus facilement les diffĂ©rences de personnalitĂ© et d’origine. Elles sont en fait clĂ© pour permettre la diversitĂ© dans l’entreprise !

DĂ©cathlon est un super exemple d’entreprise trĂšs vigilante sur le respect de ses valeurs et ayant une formidable diversitĂ© humaine.

7/ Stop aux valeurs bateau ! 

Beaucoup d’entreprises affichent malheureusement des « valeurs sans valeurs » : valeurs banales qui ont peu Ă  voir avec la personnalitĂ© rĂ©elle de l’entreprise, son quotidien et ses pratiques en interne.

Le TOP 8 des valeurs qui apparaissent trĂšs souvent (trop souvent) sont : respect, innovation, responsabilitĂ©, esprit client, esprit d’équipe, satisfaction client, qualitĂ©, excellence.

Comme si toutes les organisations avaient le mĂȘme ADN ! 

Il s’agit souvent de bien-pensance ou de formulations qui manquent d’authenticitĂ© et de singularitĂ©. Ne tombez pas dans ce piĂšge ! PrĂ©fĂ©rez donc "Do what you say, say what you mean" plutĂŽt qu'intĂ©gritĂ© (Lumapps), ou "Echouer, apprendre, rĂ©ussir" plutĂŽt qu'innovation (Blablacar).

Les valeurs d’entreprise doivent ĂȘtre authentiques, ADNiques, profondes. Elles doivent reprĂ©senter l’essence de l’entreprise et ce qui s’y passe rĂ©ellement. Une seule valeur « fake Â» et toutes vos valeurs d’entreprises sont dĂ©crĂ©dibilisĂ©es car elles porteront le flanc aux moqueries.

En accompagnant leurs clients Ă  faire Ă©merger ou revisiter leurs valeurs, le rĂŽle des Harmonistes est de dĂ©nicher cette authenticitĂ© et de les encourager Ă  oser aller un cran plus loin, oser sortir des sentiers battus et oser incarner pleinement leur spĂ©cificitĂ©. C'est ce supplĂ©ment d’ñme qui donne sa pleine puissance aux valeurs d'entreprise.

8/ Les valeurs, cela ne se nĂ©gocie pas !

Comme le dit dans notre podcast « Harmony inside Â», Margaret Henriquez la dirigeante des champagnes Krug (LVMH), « les valeurs ne se nĂ©gocient pas : quand tu nĂ©gocies une valeur, tu te dĂ©truis de l'intĂ©rieur. Â»

En effet, ne pas les respecter, c’est ĂȘtre en contradiction avec son ADN. C’est ĂȘtre en profonde incohĂ©rence avec les comportements essentiels qui sont Ă  la base de ce qui lie l’entreprise Ă  ses Ă©quipes et Ă  ses clients, Ă  la base d’une sorte de contrat moral. D’oĂč des rĂ©actions de rejet qui se traduisent en dĂ©missions des collaborateurs et en infidĂ©litĂ© des clients.

« SincĂšrement, ça a tout changĂ© dans la boĂźte. Mais vraiment, ça a tout changĂ©, c'est Ă  dire que, aujourd'hui, les valeurs sont devenues quelque chose qui n’est, entre guillemets, pas nĂ©gociable. Â» dit Christophe de leHibou. Et il en donne un exemple :

« Tu es candidat chez LeHibou, tu n’as pas les valeurs, tu as beau ĂȘtre excellent, on se dit « on va laisser passer ce candidat ». Cela nous est arrivĂ© il n’y a pas longtemps. Un bon candidat qui Ă©tait un super performeur, mais on s'est dit qu’il n’avait pas les valeurs et en fait on l'a laissĂ© passer. Donc c'est vraiment devenu un truc hyper important. Â»

Les valeurs sont le rĂ©fĂ©rentiel qui permet de savoir quand oser dire « non Â» !


Nous espĂ©rons que cette newsletter vous renforce dans l’idĂ©e qu’il est nĂ©cessaire de travailler sur ses valeurs le plus tĂŽt possible, comme l’ont fait Partoo ou leboncoin, crĂ©ant ainsi un cadre de confiance, et qu’elles sont tout aussi importantes que la raison d’ĂȘtre. 

đŸ§‘đŸ»â€đŸ’»  Vous souhaitez approfondir encore plus ce sujet ? Just on time ! Nous organisons un webinaire sur les valeurs, intitulĂ© : Â« Valeurs d’entreprise : Stop aux valeurs bateau ! Oui aux valeurs authentiques amĂ©liorant concrĂštement les expĂ©riences client et collaborateur ». N’hĂ©sitez pas Ă  vous inscrire, nous vous y donnons RDV en visio le mardi 8 juin Ă  9h.

đŸ§‘â€đŸ« Et pour aller encore plus loin, parce que nous considĂ©rons que c’est vraiment important, nous avons lancĂ© une formation d’une journĂ©e sur les valeurs, qui a pour but d’apprendre Ă  aligner votre entreprise autour de ses valeurs pour plus de performance. Foncez ! Vous aller apprendre plein de choses et c’est que du positif pour votre entreprise !

🎁 En bonus, on vous donne notre traditionnelle bande-son đŸŽ¶, et comme le thĂšme ce sont les valeurs, voici deux belles chansons qui ont du caractĂšre : Attitude de Lewis Ofman et Luv de Nujabes et qui vont vous donner du peps !

Nous espĂ©rons que ces quelques lignes ont Ă©tĂ© pour vous source d’inspiration. 

TrÚs bonne journée (soirée) à vous tous !

Les Harmonistes

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